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揭秘ERP实施成功率为什么这么低?(1)

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自从有了应用软件,就有了实施问题。它们像两个孪生兄弟,谁也离不开谁。ERP软件是应用软件的典型代表,它的实施成功率之低是一个不争的事实,近来国家大力提倡以企业信息化,ERP软件的实施问题引起更为广泛的关注。无论是什么ERP软件,也不管哪方和尚来念经,实施好像一道迈不过去的坎,多少软件界的英雄好汉,都被这道高高的门坎绊了马腿而跌倒在地;多少豪情壮志,化成了一脸的无奈和惆怅,黯然退场。后面还有很多不信这个邪的初生牛犊,仍然继续策马扬鞭,然后重蹈覆辙。实施问题成了应用软件界议论最多的话题,是软件开发商和客户同样头疼不已的问题。有些人认为ERP实施是否成功的应该另外定义,但是不管用什么方法解释,一个产品或一项服务遭到客户和供应商的普遍差评,怎么也不能算是成功吧!

面对这样的状况各个软件公司的老总都是心急如焚,如果不改变这个局面,不但使客户丧失信心,还失去了投资者的青睐和追捧。自从互联网时代,造就了众多得到投资者青睐而一夜暴富的神话后,大家对投资者的态度格外看中。如果应用软件的实施成功率不能得到有效的改善,势必影响软件公司的资金注入,最终影响软件公司的持续发展。于是,各软件公司和客户不断采取了一系列措施,包括强调一把手参与的重要性、制定完善的实施流程等,虽然有了一些成绩,但效果不明显。ERP实施的成功率没有比十年前的MIS好多少。供应链正在成为下一个炒作的热点,根据现在ERP的情形,实施的成功率大概也不容乐观。讨论什么是ERP实施成功率的主要原因以及解决方法的文章和议论是汗牛充栋。从客户方面看包括有怎么选择软件公司,怎么选择产品,怎么控制实施过程等,在软件公司这边则有如何选聘项目经理,如何进行项目管理,如何开发产品,如何安排实施过程等。众言芸芸,难以精确复述,概括起来大约有这样一些:

  1、ERP是什么?

这个问题挺有意思,似乎有些不可思议,就等于我们决定干一件事,但是事情本身是什么都没有弄清楚,就开始干了。干了好一阵子,才捶胸顿足,问自己在干什么。所以政府文件中很少提这个词,而是说笼统地说企业信息化。不管是ERP、MIS、CIMIS、IE、电子商务,还是最近开始流行的CRM、SCM,都包含在企业信息化的概念中了。既好记,又好念,不过时,还全面,省得被一大堆如同孙悟空毫毛变出来的英文缩写把我们绕得稀里糊涂。不过,经过一段时间的辩论,参照国外的产品,ERP包含的那些功能大致有了一个说法,但是ERP能干什么,还是一个说不清的问题。主要有两类,一类是“思想”论,即ERP是先进的管理思想,引进ERP就是引进一种管理思想和管理模式;另一类是“工具”论,即ERP是实现管理思想的工具,是完成管理模式规定任务的帮手。

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